Vilkår og betingelser

AFTALE

Disse vilkår regulerer din adgang til og brug af hjemmesiden (www.diamondsfactory.dk) og dens indhold, herunder alle oplysninger, tekster, billeder, fotos, design, filer, software, musik, lyd og video (»hjemmesidens indhold«), der leveres af Neve Jewels ApS. Din fortsatte brug af hjemmesiden efter eventuelle ændringer udgør din accept af de opdaterede vilkår.

BRUG AF WEBSITET:

• Diamonds Factory giver dig en ikke-eksklusiv, tilbagekaldelig licens til at bruge websitet, men du må ikke ændre eller redigere noget indhold på websitet.
• Du må ikke udnytte indholdet på websitet (eller nogen del heraf) til kommercielle formål, medmindre dette specifikt er aftalt med Diamonds Factory i forbindelse med de tjenester, der leveres via websitet.
• Du får en ikke-eksklusiv og tilbagekaldelig ret til at oprette et hyperlink til webstedet, forudsat at et sådant link ikke fremstiller Diamonds Factory eller tjenester, der tilbydes i forbindelse med Diamonds Factory, på en falsk, vildledende eller stødende måde eller hævder nogen tilknytning til Diamonds Factory.
• Du må ikke bruge Diamonds Factory-logo, design eller varemærke eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder, der tilhører eller er licenseret til Diamonds Factory i forbindelse med ovenstående link uden udtrykkelig skriftlig tilladelse fra Diamonds Factory.
• Diamonds Factory forbeholder sig ret til fra tid til anden at foretage ændringer i indholdet på hjemmesiden.
• Hvis du indsender brugergenereret indhold (f.eks. anmeldelser eller kommentarer), giver du os en ikke-eksklusiv, royaltyfri licens til at bruge, reproducere og vise sådant indhold på hjemmesiden.
• Du skal overholde alle gældende love, herunder den danske købelov, den danske forbrugeraftalelov og EU's forbruger- og databeskyttelseslovgivning (såsom den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR)), når du bruger hjemmesiden.

INTELLIGENT EJENDOMSRET

• Alle intellektuelle ejendomsrettigheder til webstedet og webstedets indhold tilhører os eller vores licensgivere. Din brug giver dig ikke ejendomsrettigheder.
• Du må ikke offentliggøre, annoncere, overføre, distribuere, kommunikere, sælge, cirkulere eller på anden måde gøre nogen del af webstedets indhold tilgængeligt for tredjeparter uden udtrykkelig skriftlig tilladelse fra Diamonds Factory.
• Enhver kopi, du laver af nogen del af webstedets indhold, skal indeholde alle copyright- eller andre intellektuelle ejendomsrettighedsmeddelelser, der er indeholdt i det originale materiale, sammen med en anerkendelse af, at sådant materiale tilhører Diamonds Factory eller dets licensgivere; og
• Du anerkender, at nogle dele af webstedets indhold kan være underlagt andre intellektuelle ejendomsrettigheder, der er forbeholdt licensgivere, og uanset andre bestemmelser i disse vilkår accepterer du, at Diamonds Factory ikke giver dig nogen underlicens under sådanne intellektuelle ejendomsrettigheder, undtagen i det omfang det er nødvendigt for at give dine rettigheder, som udtrykkeligt er angivet i disse vilkår, virkning.

ANSVAR :

• Vi vil gøre en rimelig indsats for at sikre webstedets tilgængelighed, men en sådan tilgængelighed kan ikke garanteres på alle tidspunkter. Diamonds Factory er ikke ansvarlig for begrænsninger, afbrydelser eller forsinkelser i din brug af webstedet.
• Du anerkender, at Diamonds Factory ikke giver nogen erklæring eller garanti (hverken udtrykkelig eller underforstået) for, at webstedets indhold er fri for vira eller skadelige komponenter, og at Diamonds Factory ikke påtager sig noget ansvar eller nogen forpligtelse i forbindelse hermed.
• I det omfang loven tillader det, er vores samlede ansvar for krav, der opstår i forbindelse med disse vilkår, hjemmesiden eller produkterne, begrænset til den pris, der er betalt for produkterne. Dette gælder ikke for ansvar for død, personskade, svig eller ethvert ansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til DCC, 1978 eller andre love, herunder forbrugergarantier for overensstemmelse og acceptabel kvalitet.
• Diamonds Factory påtager sig intet ansvar for fejl i designet, hvis der er foretaget justeringer, ændringer eller andre ændringer af produkterne af en tredjepart, der ikke er autoriseret af Diamonds Factory.
• Du skal overholde alle gældende regler og love, herunder eventuelle nødvendige told-, import- eller andre tilladelser for at købe fra vores hjemmeside. Import eller eksport af de produkter, der vises på hjemmesiden, kan være forbudt i henhold til visse nationale love. Vi afgiver ingen erklæringer og påtager os intet ansvar med hensyn til import eller eksport af de produkter, du køber.
• Vi leverer webstedet og produkterne »som de er«, men dette udelukker ikke implicitte garantier i henhold til DCC, såsom overensstemmelse, kvalitet og egnethed til formålet. Vi er ikke ansvarlige for fejl som følge af uautoriserede tredjepartsændringer, men dette påvirker ikke DCC-rettighederne.
• Vi forbeholder os ret til at ændre oplysninger, priser eller indhold og til at forbedre webstedet til enhver tid uden varsel.
• Intet i disse vilkår udelukker, begrænser eller ændrer garantier, rettigheder, retsmidler eller forpligtelser, der er pålagt af den danske forbrugeraftalelov eller anden gældende lovgivning, som ikke kan udelukkes ved aftale.

PRIVATLIV:

Dit privatliv er vigtigt for os, og vi overholder EU-GDPR.

Ved at bruge hjemmesiden accepterer du vores privatlivspolitik på https://www.diamondsfactory.dk/privatlivspolitik, som forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, videregiver og beskytter dine personlige data i overensstemmelse med GDPR og den danske databeskyttelseslov (lov nr. 502 af 23. maj 2018).

• Vi kan indsamle personoplysninger (f.eks. navn, e-mail, telefonnummer, betalingsoplysninger) til ordrer, nyhedsbreve eller tjenester på baggrund af samtykke eller kontraktmæssige behov.
• Som datterselskab af Neve Jewels Ltd (UK) kan vi overføre dine data til vores britiske moderselskab til koncernens forretningsformål (f.eks. ordrebehandling, markedsføring og analyse af kundeadfærd).
• Storbritannien har en EU-beslutning om tilstrækkelighed, der sikrer tilsvarende beskyttelse.
• Du har rettigheder, herunder adgang, berigtigelse, sletning og indsigelse. Data behandles på lovligt grundlag, såsom samtykke eller legitime interesser, og opbevares kun, hvis det er nødvendigt (f.eks. til markedsføring, analyse af kundeadfærd og ordreopfyldelse). For yderligere oplysninger om formål, modtagere og dine rettigheder, se vores privatlivspolitik.
• Du kan kontakte vores databeskyttelsesansvarlige på data.controller@nevejewels.com for spørgsmål/klager.

Indsamling af personoplysninger

• Vi kan indsamle personoplysninger, såsom navn, e-mailadresse og telefonnummer, når du udfylder en formular på hjemmesiden eller tilmelder dig et nyhedsbrev.
• Disse personoplysninger vil kun blive brugt til de specifikke formål, der er nævnt i ovenstående »Fortrolighedsklausul«, som de blev indsamlet til, og kan deles med koncernselskaber til disse formål i overensstemmelse med vores fortrolighedspolitik.
• Vi er 100 % forpligtet til at beskytte din privatliv og sikkerhed, og vi værdsætter og respekterer fuldt ud, hvor vigtigt privatlivets fred er. Vi vil bestræbe os på at sikre, at dine data ikke bruges til andre formål end de ovennævnte af os eller af tredjeparter, som vi har engageret.
• Se vores privatlivspolitik for alle detaljer om, hvordan vi og koncernselskaber behandler dine data i overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og den danske databeskyttelseslov (databeskyttelsesloven), herunder detaljer om adgang til eller rettelse af dine data, videregivelse til udlandet (hvis relevant, f.eks. til vores britiske moderselskab), datasikkerhedsforanstaltninger og hvordan du kan indgive en klage.

GÆLDENDE LOV

• Disse vilkår og betingelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
• Hvis en bestemmelse i disse vilkår og betingelser er forbudt ved lov eller af en domstol anses for at være ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndhæves, skal denne bestemmelse i det omfang, det er nødvendigt, udskilles og gøres ugyldig i videst muligt omfang uden at påvirke de øvrige bestemmelser og må ikke på nogen måde påvirke gyldigheden eller håndhævelsen af andre bestemmelser i disse vilkår og betingelser.
• Hjemmesiden, dens indhold, vilkår og betingelser og kontrakter er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning, og eventuelle tvister, der ikke løses gennem normale klageprocedurer, vil udelukkende blive løst ved de danske domstole.
• Hvis du har en klage, bedes du først kontakte os på service@diamondsfactory.dk . Vi tilstræber altid at løse problemerne i mindelighed.
• Forbrugerklagenævnet for forbrugertvister eller Datatilsynet For EU-forbrugere kan du bruge platformen for online tvistbilæggelse (ec.europa.eu/odr).

ORDRE

Ordrer afgivet på www.diamondsfactory.dk er underlagt accept i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.

• Når du afgiver ordren og går til kassen, accepterer du varerne til den angivne pris i henhold til vilkårene og betingelserne.
• Efter accept sender vi dig en ordrebekræftelse, hvor alle dine ordreoplysninger er godkendt af dig på bestillingstidspunktet. En sådan kvittering betragtes dog ikke som en bindende kontrakt, og ordren betragtes ikke som ›accepteret‹ af følgende årsager:
  • Betaling ikke godkendt;
  • Delvis betaling afventer;
  • Produkter udsolgt;
  • Fejl på hjemmesiden vedrørende den angivne pris;
  • Ordren er annulleret;
  • Kan ikke opfylde ordren.

Din købskontrakt er ikke afsluttet, før vi sender dig en ordrebekræftelse via e-mail inden for de næste 5 hverdage fra datoen for modtagelse af ordren. Hvis din ordre ikke bekræftes, vil enhver betaling blive refunderet straks.

Når ordren er bekræftet, er den bindende, med forbehold for DCC-rettigheder (f.eks. 14 dages fortrydelsesret for ikke-personlige varer).

Påmindelser om ordreafslutning

Ved at angive dine kontaktoplysninger (f.eks. e-mail eller telefonnummer) under betalingsprocessen eller kontooprettelsen giver du samtykke til, at vi sender dig begrænsede, ikke-promoverende meddelelser for at hjælpe dig med at afslutte din ordre. Dette kan omfatte påmindelser om ufuldstændige eller forladte ordrer eller anden hjælp i forbindelse med ufuldstændige ordrer, såsom e-mails eller sms'er om gendannelse af indkøbskurv, der sendes inden for 24-48 timer efter problemet. Disse meddelelser vil indeholde detaljer om dine varer og en nem måde at fravælge eller gennemføre dit køb på. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved [f.eks. at klikke på linket til afmelding, opdatere kontoindstillinger eller kontakte support]. Vi vil ikke bruge disse oplysninger til urelateret markedsføring uden dit separate samtykke.

For alle detaljer om databehandling, se vores fortrolighedspolitik.

Når ordren er bekræftet, er den bindende, med forbehold for DCC-rettigheder.

LEVERING

• Gratis levering næste dag gælder kun for produkter, der er annonceret som »Gratis levering næste dag«. Gratis levering og gratis levering næste dag afhænger af tilgængelighed, lagerbeholdning og dine DCC-rettigheder.
• Som en virksomhed, der producerer på bestilling, er de fleste af vores produkter underlagt en produktionstid. Denne er normalt mellem 2-3 arbejdsuger og 3-4 arbejdsuger, hvis din vare er specialfremstillet.
• »Tilgængelig nu« gælder kun for produkter, der er angivet i kategorien »Tilgængelig nu«, og som er underlagt DCC-rettigheder.
• Produkter, der er markeret som »Tilgængelig nu«, leveres inden for 3-5 arbejdsdage.
• Dette påvirker ikke dine lovbestemte garantier på 14 dages fortrydelsesret.
• Vi vil gøre vores yderste for at afsende og levere produkterne inden for den fastsatte tidsramme, men forsinkelser kan være uundgåelige på grund af uforudsete omstændigheder.
• Vi holder dig løbende opdateret om sådanne forsinkelser og informerer dig om den næste leveringsdato.
• Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af forsinkelser/aflysninger, medmindre det skyldes vores misligholdelse. Dette påvirker ikke DCC-rettighederne. Du kan kontakte os, hvis du har spørgsmål vedrørende leveringsproblemer på service@diamondsfactory.dk.
• Alle varer, der er købt med mulighed for afhentning i butikken, skal afhentes inden for 90 dage fra det tidspunkt, hvor de ankommer til butikken. Enhver ordre, der ikke afhentes inden for 90 dage, annulleres automatisk, og der opkræves et genopfyldningsgebyr på 30 % af den fulde ordreværdi. Genopfyldningsgebyret afspejler omkostningerne, men det fraviges, hvis det skyldes vores fejl.

Leveringsoplysninger for helligdage

I travle perioder anbefaler vi, at du afgiver din ordre i god tid for at sikre tilgængelighed og undgå potentiel skuffelse.

Hvert af vores produkter er tydeligt mærket med den forventede leveringstid på den tilsvarende produktside. Størstedelen af vores produkter er specialfremstillede af vores dygtige håndværkere. Standardprodukter, der er specialfremstillede, kræver typisk 2-3 uger til produktion, mens specialfremstillede produkter generelt kræver 3-4 uger.

Smykker i kategorierne »Sidste chance« og »Tilgængelig nu« kan sendes med det samme og leveres normalt inden for 2-3 hverdage. Vores 7-dages produkter leveres inden for 7 hverdage efter ordrebekræftelsen. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dine sporingsoplysninger.

Selvom vi gør vores yderste for at producere og levere din ordre inden for de angivne tidsrammer, skal du være opmærksom på, at disse er estimater og ikke garanterede. Faktorer uden for vores kontrol, såsom forsinkelser hos kureren, ugunstigt vejr eller problemer i forsyningskæden, kan lejlighedsvis påvirke leveringstiderne.

PRIS OG BETALING

• Vi modtager betaling på det tidspunkt, hvor ordren afgives; handelsbanken verificerer kortoplysningerne af sikkerhedsmæssige årsager.
• Vi accepterer alle større kredit- og betalingskort, såsom Master Card, Maestro, Visa, Switch og Delta. Du kan også afgive en ordre via telefon ved at ringe til vores gratisnummer +45 78 74 63 44.
• De viste priser er inklusive moms og emballage.
• Produkterne afsendes først, når den fulde betaling for ordren er modtaget.

OVERHOLDELSE AF LOVGIVNING OM HVIDVASKNING AF PENGE

• I overensstemmelse med dansk lovgivning om hvidvaskning af penge (hvidvaskloven) og EU-regler er vi forpligtet til at udføre kundekontrol ved visse transaktioner af høj værdi.
• Ved køb til en samlet værdi af 75.000 DKK eller mere (ca. 10.000 €), der betales kontant (sedler, mønter eller andre anonyme betalingsmidler), eller hvor vi har rimelig grund til at mistænke hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme uanset beløbets størrelse, er vi forpligtet til at verificere din identitet og, hvor det er nødvendigt, pengenes oprindelse.
  • I sådanne tilfælde vil du blive bedt om at fremvise:
  • Gyldigt foto-ID udstedt af myndighederne (f.eks. pas, dansk kørekort eller nationalt ID-kort) og
• Adressebevis (f.eks. en nylig regning for forsyningsydelser, kontoudtog eller officielt dokument, der ikke er ældre end 3 måneder).
• Verifikationen skal være afsluttet, før ordren kan behandles og leveres. Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere transaktionen, hvis der ikke fremlægges tilfredsstillende identifikation.
• Alle personoplysninger, der indsamles til AML-formål, behandles i nøje overensstemmelse med vores privatlivspolitik, forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og den danske persondatalov. Oplysningerne vil udelukkende blive brugt til overholdelse af lovgivningen, opbevaret sikkert og gemt i 5 år efter afslutningen af kundeforholdet eller transaktionen, som krævet i § 25 i den danske lov om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, medmindre en længere opbevaringsperiode er påkrævet for igangværende undersøgelser.
• Ved onlineordrer kan du blive bedt om at uploade identifikationsdokumenter sikkert via vores hjemmeside eller gennemføre verifikationen personligt. Ved køb i butikken skal identifikation fremvises på betalingstidspunktet.
• Hvis du har spørgsmål til denne proces, bedes du kontakte os på data.controller@nevejewels.com. Dette krav påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU), som implementeret i andre gældende love.

Salg

15% rabatt på kvalifiserte produkter, opptil 44,800 dkk i maksimal rabatt på bestillingen. Tilbudet er ikke gyldig for løse diamanter. Produktutelukkelser kan gjelde. Dette tilbudet utløper kl. 23.59 22. marts 2026. Tilbudet kan ikke kombineres med noen annen kampanje- eller rabattkode, og kan ikke brukes med tilbakevirkende kraft.

Tilbudet er gyldig så lenge lageret varer. Ugyldig der det er forbudt eller begrenset. Ugyldig hvis solgt, byttet, kopiert eller overført. Tilbudsvilkårene kan endres når som helst uten forutgående varsel.

Eventuelle varer som er "Sidste chance" refunderes ikke. Bytte vil bli tilbudt til samme pris for kjøpet eller høyere. Våre fullstendige refusjonsvilkår gjelder for resten av bestillingene. Vi bytter gjerne ringen din mot en annen størrelse i henhold til våre returregler.

Skulle du velge å bytte, kan din nye ring inneholde færre eller flere diamanter eller en reduksjon eller økning i edelmetallvekt som kan forårsake en økning eller reduksjon i prisen. Kampanjen gjelder fortsatt for størrelsesendringen i 30 dager.

Rabatten kan ikke innløses mot kontanter. Ingen korrespondanse vil bli avledet angående denne kampanjen eller disse vilkårene.

I det usannsynlige tilfellet av en tvist, skal avgjørelsen tatt av Neve Jewels Ltd. (www.diamondsfactory.dk) anses som endelig. Neve Jewels Ltd. (www.diamondsfactory.dk) forbeholder seg retten til å endre, modifisere, kansellere eller trekke tilbake denne kampanjen når som helst uten varsel.

YDERLIGERE KRAV TIL TOLDBEHANDLING I USA

For forsendelser, der indføres i USA, kræver U.S. Customs and Border Protection (CBP) identifikation af den endelige modtager – den part, der modtager de importerede varer. Kunder, der importerer varer til USA, kan blive bedt om at oplyse et socialsikringsnummer (SSN) for enkeltpersoner. Disse oplysninger sikrer overholdelse af amerikanske toldbestemmelser og letter en rettidig fortoldning af din ordre.

Fra den 29. august 2025 vil suspensionen af de minimis-fritagelsen kræve, at alle forsendelser, uanset værdi, skal gennemgå en formel fortoldning, hvilket kan medføre yderligere dokumentation, told og afgifter. Vi anbefaler på det kraftigste, at du registrerer dit SSN eller EIN hos CBP på forhånd eller samarbejder med en autoriseret toldklarerer for at undgå forsinkelser. Neve Jewels er ikke ansvarlig for forsinkelser, ekstra gebyrer eller returforsendelser på grund af ufuldstændig eller unøjagtig tolddokumentation leveret af kunden. For at få hjælp, kontakt vores kundesupportteam eller besøg www.cbp.gov for mere information om amerikanske toldkrav.

Vilkår og betingelser for prisgaranti

Hos Neve Jewels er vi forpligtet til at tilbyde vores kunder den bedst mulige værdi. Vores prisgaranti sikrer, at du kan handle med tillid, velvidende at du får en fair pris for et sammenligneligt produkt.

1. Kriterier for berettigelse
   • Vi matcher prisen på ethvert sammenligneligt produkt, der tilbydes af en forhandler, der både opererer online og har en fysisk butik.
   • Vi matcher ikke priser fra Ebay, Amazon, markedsplatforme eller private salg.
2. Hvad kvalificerer sig som et sammenligneligt produkt
   • Certificerede naturlige diamanter:
   • Vi matcher enhver naturlig diamant, der har et gyldigt certifikatnummer (indgraveret på girdlen).
   • Alle andre produkter:
   • For at være berettiget skal specifikationerne matche nøjagtigt, og der kræves klare beviser og links for at verificere prisgarantien, dvs. design, ædelsten, vægt, farve, klarhed, slibekvalitet, stenform og metaltype.
3. Betingelser for prisgaranti
   • Konkurrentens pris skal være den fulde, normale detailpris.
   • Rabatterede, kampagne-, udsalgs- eller tilbudsvarer er ikke berettigede.
   • Prisen skal være offentligt synlig og verificerbar (der kræves et link eller et officielt tilbud).
   • Priserne skal være i samme valuta.
4. Undtagelser
   • Vi matcher ikke priser fra:
   • Forhandlere under administration, likvidation eller outletbutikker.
   • Transaktioner, der bruger rentefri finansiering, Amex eller firmakort.
5. Process og skøn
   • Alle prisgarantier i butikken skal godkendes af lederen.
   • Hurtig produktion er muligvis ikke tilgængelig på ordrer med prisgaranti.
   • Ingen andre kampagnekoder eller rabatter kan anvendes i forbindelse med en prisgaranti.
   • Neve Jewels forbeholder sig ret til at afvise en prisgaranti på baggrund af de ovenstående objektive kriterier.
6. Tidsramme og nøjagtighed
   • Når en pris er verificeret og matchet, gælder den i 24 timer.
   • Denne garanti gælder kun før køb. Hvis du allerede har købt et produkt, gælder vores standard 30-dages returret stadig.
   • Garantien gælder ikke i tilfælde af pris- eller trykfejl fra nogen af parternes side.
7. Generelt
   • Denne politik påvirker ikke dine DCC-rettigheder eller andre gældende lovmæssige rettigheder i henhold til nogen lov, der berører denne aftale.
   • Kampagner og tilbud kan opdateres eller forlænges efter vores skøn. Se venligst hjemmesiden for de aktuelle vilkår.

Returnering og refusion

Kunden er kun berettiget til returnering og refusion, hvis han eller hun opfylder følgende betingelser:

• Graverede varer kan ikke returneres mod kredit eller ombyttes.
• Smykkerne er ikke graverede, specialfremstillede eller ændret i størrelse.
• Smykkerne er i deres oprindelige, perfekte stand, og sikkerhedsmærket med stregkode er intakt.
• Berettigede produkter skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen, ubrugte og i perfekt stand.
• Kunder har 30 dage til at afvise fejlbehæftede varer.
• Smykkerne returneres inden for 30 dage fra afsendelsesdatoen.
• Produkter købt via fjernsalg kan returneres inden for 14 dage. Du kan meddele os, at du ønsker at annullere ordren. (Undtagelse: Personlige produkter).
• Vores 30 dages returpolitik supplerer din 14 dages fortrydelsesret i henhold til DCC.
• Ved mangler omfatter afhjælpning reparation, udskiftning, prisnedsættelse eller ophævelse. Der er ingen streng tidsfrist, hvis kunden har givet os rimelig besked.
• Alle returneringer vurderes af vores driftsteam, inden de accepteres. Vurderingen tager normalt mellem 10 og 14 dage at behandle.
• For køb foretaget mellem 27. november og 24. december 2025 tillader Diamonds Factory returneringer indtil 1. februar 2026. Returneringer af specialfremstillede, indgraverede eller størrelsesændrede varer er dog ikke tilladt. Dette påvirker ikke dine forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning i Danmark.

Diamanter, der er faldet ud af ringen eller er gået tabt, er ikke omfattet af vores returpolitik, og der garanteres ingen erstatning. Vi anbefaler på det kraftigste, at du forsikrer smykkerne for at beskytte dig mod sådanne uheld. Vores råd til dig er at inspicere din vare, så snart den ankommer, og underrette Diamonds Factory om eventuelle fejl eller skader. Hvis du finder nogen problemer, bedes du kontakte os på +45 78 74 63 44 eller sende os en e-mail på service@diamondsfactory.dk.

Smykker, der sælges til nedsatte priser, kan ikke erstattes til samme nedsatte pris.

Leveringsomkostningerne for returnering af produktet er kundens eget ansvar og refunderes kun, hvis der er en fabrikationsfejl ved produktet.

Bemærk: Returner venligst dit køb via Royal Mail Special Delivery eller FedEx/UPS og forsikr pakken for det fulde købsbeløb. Diamonds Factory er ikke ansvarlig for beskadigede eller mistede pakker under forsendelsen. Forsendelse er på egen regning, medmindre produktet er defekt.

En garantiperiode på 2 år er lovpligtig i Danmark afhængigt af produktets forventede levetid.

Dine DCC-rettigheder påvirkes ikke af vores kommercielle garanti.

BESKADIGEDE OG BRUGTE VARER

• Du skal kontrollere produkterne, så snart du modtager dem, for eventuelle fejl eller skader. Du bedes venligst give besked herom inden for 30 dage fra leveringsdatoen, men DCC-rettighederne gælder ud over dette, hvis det er rimeligt, og vi vil sørge for udskiftning, reparation eller refusion i henhold til DCC. Hvis dette ikke sker inden for 30 arbejdsdage, kan der dog ikke gives refusion.
• Returnerede varer skal være ubeskadigede og i »ny og ubrugt stand«. Varer, der viser tydelige tegn på slid eller ændringer foretaget af en anden juveler end Diamonds Factory, accepteres ikke.
• Alle produkter leveres med en sikkerhedsmærkat med stregkode, som skal være intakt. Hvis denne mærkat brydes, bortfalder din 30 dages returret.
• Varer, der er repareret, ændret i størrelse eller indgraveret af en tredjepart, der ikke er registreret hos eller godkendt af Diamonds Factory smykkeværksted, vil gøre produktionsgarantien ugyldig.
• Varer, der sendes til vores kontor uden sikker emballage og sendes efter returperioden, er ikke berettiget til refusion.

Alle øreringe skal returneres ubrugte for at være berettiget til ombytning.

ÆNDRING AF RINGSTØRRELSE:

Ændring af ringstørrelse er en ekstra service og begrænser ikke dine DCC-rettigheder.

Det kan være kompliceret at finde den rigtige størrelse på din ring. Vi tilbyder størrelsesændringer afhængigt af din ringtype og kompleksitet. Brugte varer kan ændres i størrelse undtagen fulde evighedsringe. Se nedenfor for størrelsesændringsprocessen og yderligere oplysninger. Vores team står altid til rådighed for at hjælpe, hvis du har spørgsmål vedrørende størrelsen på din ring. Vores team vil vurdere gennemførligheden, inden omkostningerne bekræftes, og du vil blive underrettet på forhånd.

Forlovelses- og diamantringe:

For almindelige ringe uden diamanter eller ædelstene tilbyder vi gratis størrelsesændring op til 2 størrelser større eller mindre inden for 30 dage efter modtagelse af varen.

For størrelsesændringer på mere end to størrelser opkræver vi et gebyr på 600 DKK.

Forlovelsesringe med diamanter eller ædelstene (inklusive specialfremstillede ringe) vurderes for at sikre, at de kan ændres i størrelse, eller om de skal fremstilles på ny. I begge tilfælde opkræves et gebyr på 600 DKK.

Allianceringe:

Fuldt udformede vielsesringe: På grund af indfatningens beskaffenhed kan fuldt udformede vielsesringe ikke ombyttes og skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen. Prisen afhænger af prisforskellen mellem størrelserne, inklusive et minimumsgebyr på 600 DKK. Kontakt vores team for at drøfte mulighederne for din vielsesring.

Halve og ¾ vielsesringe: Af samme grund skal alle halve og ¾ vielsesringe vurderes for at sikre, at de kan ændres i størrelse, eller om de skal laves om. Prisen afhænger af prisforskellen mellem størrelserne, inklusive et minimumsgebyr på 600 DKK.

Vielsesringe:

For enkle ringe, vielsesringe uden diamanter eller ædelstene, tilbyder vi en gratis størrelsesændring på op til 2 størrelser større eller mindre inden for 30 dage efter modtagelse af varen. Hvis størrelsen skal ændres med mere end +, - to størrelser, opkræves et gebyr på 600 DKK. Alle ringe vurderes af vores team, inden prisen bekræftes.

Diamant- eller ædelstenes bryllupsringe inspiceres også inden størrelsesændring for at sikre, at indfatningen tillader en størrelsesændring.

Specialfremstillede ringe:

Vi tilbyder gratis størrelsesændring op til to størrelser større eller mindre inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at en størrelsesændring er mulig. For en størrelsesændring på mere end 2 størrelser opkræver vi et gebyr på 600 DKK. Efter modtagelse af din anmodning vurderer vores team, om størrelsesændringen er mulig, og kontakter dig. Afhængigt af ringens kompleksitet kan størrelsesændringen medføre ekstra omkostninger, som køberen er ansvarlig for. Dette gælder også, hvis ringen skal laves fra bunden, da den ikke kan ændres efter ønske. Du vil blive informeret om eventuelle ekstra omkostninger på forhånd. Det vil derefter blive afklaret, om størrelsesændringen vil blive udført.

Genbelægning

For at bevare hvidguldets hvidhed i dine smykker gennem årene kan det være nødvendigt at genbelægge din ring. Vi tilbyder rhodiumbelægning sammen med rengøring og polering mod et gebyr på 449 DKK. Kontakt vores team for mere information.

Vilkår og betingelser for mobilbeskedtjeneste

• Diamonds Factory's mobilbeskedtjeneste (herefter benævnt »Tjenesten«) drives af Neve Jewels Limited. Din brug af Tjenesten udgør din accept af disse vilkår og betingelser (»Mobilvilkår«).
• Vi forbeholder os ret til at ændre eller annullere Tjenesten eller dens funktioner uden varsel. Vi kan også ændre disse mobilvilkår til enhver tid, og din fortsatte brug af tjenesten efter ikrafttrædelsesdatoen for sådanne ændringer udgør din accept af sådanne ændringer.
• Ved at give dit samtykke til Diamonds Factorys SMS/tekstbeskedtjeneste accepterer du at modtage tilbagevendende SMS/tekstbeskeder fra og på vegne af Diamonds Factory via din mobiludbyder til det mobilnummer, du har angivet, selvom dit mobilnummer er registreret på en statslig eller føderal liste over numre, der ikke må ringes til.
• Vi og koncernens selskaber sender kun SMS/tekstbeskeder med dit udtrykkelige samtykke i overensstemmelse med den danske persondataforordning og kravene i EU's e-privacy-direktiv, som implementeret i Danmark, GDPR og underlagt e-privacy-forordningen og vores privatlivspolitik.
• Vi og koncernens selskaber overholder DDPA, sikrer lovlig behandling, identificerer os som afsender i hver besked og tilbyder en funktionel afmeldingsfacilitet.
• Du er alene ansvarlig for alle SMS-/tekstbeskedgebyrer og -afgifter, der pålægges af din mobiludbyder. Hyppigheden af meddelelser varierer. Der kan være gebyrer for beskeder og data.
• Du kan til enhver tid fravælge tjenesten ved at svare på en af vores brandede tekstbeskeder med STOP eller klikke på linket ›FRAVÆLG‹. Du vil modtage en engangsbekræftelse via tekstbesked. Der vil ikke blive sendt yderligere beskeder til din mobilenhed, medmindre du har anmodet om det.
• Vi kan til enhver tid ændre en kortkode eller et telefonnummer, som vi bruger til at drive tjenesten. Alle beskeder, herunder STOP- eller HELP-anmodninger, som du sender til en kortkode eller et telefonnummer, som vi har ændret, modtages muligvis ikke, og vi er ikke ansvarlige for at imødekomme anmodninger i sådanne beskeder. I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, accepterer du, at vi ikke er ansvarlige for manglende, forsinket eller fejladresseret levering af oplysninger, der sendes via tjenesten, fejl i sådanne oplysninger og/eller handlinger, du måtte eller ikke måtte foretage på baggrund af oplysningerne eller tjenesten.

Klager og tvister

Hvis du er utilfreds med vores produkter eller tjenester, kan du kontakte os på service@diamondsfactory.dk. Vi vil undersøge sagen og svare inden for [f.eks. 14 dage]. For klager vedrørende privatlivets fred henvises til vores privatlivspolitik.

Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller fejl, der skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol (f.eks. naturkatastrofer, strejker), men vi vil underrette dig og afbøde virkningerne. Dette påvirker ikke dine DCC-rettigheder.

Adskillelighed

Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndhæves, vil den blive adskilt uden at påvirke resten af disse vilkår.