Returnering, tilbagebetaling og fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Hvis du er en forbruger, der køber via vores hjemmeside, har du muligvis ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra leveringsdatoen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For at udøve din fortrydelsesret skal du indsende en anmodning via vores særlige proces her: Udøv din fortrydelsesret.

Betingelser for returnering

Produkterne skal returneres:

• inden for den gældende returperiode;
• ubrugte, uanvendte og i original stand;
• med originale mærkater, emballage og certifikater, hvor det er relevant.

Følgende varer kan ikke returneres, ombyttes eller være omfattet af fortrydelsesretten, medmindre de er fejlbehæftede eller loven kræver det:

• graverede eller personlige varer
• skræddersyede eller specialfremstillede produkter
• produkter med ændret størrelse eller ændrede varer
• specialbestilte produkter

30 dages returpolitik

Produkter, der opfylder betingelserne, kan også returneres inden for 30 dage efter modtagelsen i henhold til vores kommercielle returpolitik. Dette gælder ud over dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Beskadigede eller defekte produkter

Kontroller venligst varen ved levering, og kontakt os straks, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert. Vi anbefaler, at du undersøger varen, så snart du modtager den, og giver os besked om eventuelle fejl eller skader. Hvis du opdager problemer, bedes du kontakte os på +45 78 74 63 44.

Enhver diamant, der falder ud af smykket eller går tabt efter levering, er ikke omfattet af denne returpolitik, og erstatning kan ikke garanteres. Vi anbefaler på det kraftigste at tegne en passende forsikring mod tab eller skade.

Hvis et produkt anmeldes som defekt, kan det blive vurderet af vores driftsteam for at fastlægge den relevante løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Tilbagebetaling og behandling

Alle anmodninger om returnering og udøvelse af fortrydelsesret vurderes af vores kundeservice- og driftsteams. Returnerede varer kan blive inspiceret ved modtagelsen for at kontrollere, at de overholder denne politik og gældende lovkrav. Vurderingen tager normalt mellem 10 og 14 dage.

Hvis der er behov for yderligere oplysninger, eller hvis en vare vurderes ikke at være omfattet af denne politik, kan vores team kontakte dig.

Godkendte tilbagebetalinger vil blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode i overensstemmelse med gældende lovbestemte frister.

Medmindre varen er defekt, eller loven kræver andet, er omkostningerne til returforsendelse kundens ansvar.

Hvis der anmodes om en erstatningsvare, er smykker købt til nedsat pris muligvis ikke berettiget til ombytning til samme nedsatte pris.

Garanti og forbrugerrettigheder

Enhver kommerciel garanti, vi tilbyder, gives ud over dine lovbestemte forbrugerrettigheder og påvirker ikke disse i henhold til gældende lovgivning.

Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning.

Sådan returnerer du dine smykker

Af sikkerhedsmæssige årsager bedes du bruge den originale emballage til at sende dit smykke retur til os eller en pakke af tilsvarende størrelse. Vedlæg venligst en note i pakken med årsagen til returneringen. Dette hjælper os med at behandle din returnering hurtigere.

Hvor det er muligt, kan kunder returnere varer, der er berettigede til returnering, via vores udpegede returudbyder eller gennem returportalen.

Kunder kan også have mulighed for at returnere varer, der er berettigede til returnering, ved at aflevere dem i et deltagende showroom. Kontakt venligst kundeservice, inden du besøger et showroom, for at bekræfte tilgængeligheden og den gældende returprocedure.

Returner venligst alle varer med en pålidelig, sporbar og forsikret kurertjeneste til nedenstående adresse:

Skriv under ingen omstændigheder Diamonds Factory, diamonds eller jewellery på pakkens yderside.